Onboarding
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Introduzione (3:00)
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Cosa ci aspettiamo da una risorsa e cosa una risorsa può e deve aspettarsi da noi (20:05)
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Progetto Marketing | Cosa facciamo per i nostri clienti? | Proposta commerciale (60:25)
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Identità del ristorante e Posizionamento | Elementi differenzianti (6:38)
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Standard Straordinari (12:07)
Account & Project Managment
Piattaforme e modalità di lavoro
Gestione Clienti
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Introduzione (3:02)
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Le Basi della Gestione Clienti: i 7 comandamenti per un account di successo (27:39)
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Tipologie di Clienti: come riconoscerli e gestirli (33:42)
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Approccio all'offerta commerciale: economy, business o first class (16:11)
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Gestione degli stati D'animo (92:08)
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Risposta di Qualità (27:09)
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Comunicare con la PNL | Le Basi
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Script di presentazione (33:28)
Conoscenza del settore
Flusso di Lavoro – Dal primo contatto alla fidelizzazione
Problem Solving
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Introduzione al problem solving (5:39)
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Il cliente non rispetta la scadenza della timeline condivisa e non mi manda i materiali in tempo (3:13)
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Il cliente non mi da risposta in tempo per la pubblicazione del piano editoriale (3:33)
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Nuovo cliente non mi da risposta in tempo (2:40)
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Cambio idea di un cliente (2:06)
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Ho capito male la richiesta (2:17)
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Il materiale da utilizzare non è utilizzabile (4:31)
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Come gestire il : "non mi piace" (2:58)
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Interrompere la collaborazione di punto in bianco (6:01)
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Interrompere la collaborazione prima della fine del contratto (4:08)
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Non ottengo risultati (5:29)
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Siete poco proattivi (2:21)
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Errore in un post o grafica (2:17)
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Stampa Sbagliata (4:42)
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Non vedo l'aumento dei Followers (3:44)
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Budget troppo alto (2:43)
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Carta Scarica (2:48)
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Le tempistiche che mi hai comunicato sono troppo lunghe (3:05)
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L'evento che abbiamo sponsorizzato non ha ottenuto risultati (2:33)
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Come mai vedo un errore diverso (2:48)
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SLIDE RIEPILOGATIVE
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Comunicare e/o farsi comprendere con un cliente che non mastica l’italiano + Problemi con Teams (25:55)
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Viene mandato al cliente un menù errato (16:11)
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Il cliente è sparito, non risponde a messaggi e chiamate da oltre 2 settimane (40:55)
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Il fotografo non si presenta allo shooting (17:01)
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Cliente saccente svaluta il lavoro grafico fatto (43:17)
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Risposta sbagliata al servizio gestione recensioni (29:11)
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Tanti errori consecutivi con lo stesso cliente (21:40)
Attività Operative - Team Grafico - Foto - Web
Attività Operative - Team Marketing
Plateform
Promozioni Power
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